Toprak Turizm | İstanbul Ücret İadesi Yapılmaması

25 Temmuz tarihinde Toprak Turizm aracılığıyla Balkanlar turu satın aldım ve aynı gece için yola çıkmam gerekiyordu. Ancak annemin vefatı sebebiyle tura katılamadım. O gün içinde firmayı arayıp durumu bildirdiğimde, telefonda görüştüğüm h** Hanım ücretin yandığını, iade edilemeyeceğini, sadece bilet ücreti için bazı temaslarda bulunabileceklerini söyledi.

Annemin ölüm acısını yaşarken bir de böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni derinden üzdü. Daha sonra Toprak Turizm ile yazışmalar yaptım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine birkaç gün sonra beni arayıp çok uğraştıklarını söyleyerek tur ücretini iade edeceklerini ilettiler ve tur ücretini iade ettiler. Ancak uçak bileti için “bilet iadesini alamadıklarını, biletle ilgili işlemleri benim yürütmem gerektiğini” söylediler ve bu konuda mağduriyetim devam etti.

Ben Toprak Turizm’i muhafazakâr hassasiyetleri ve namaz konusundaki duyarlılıkları nedeniyle özellikle tercih etmiştim. Böyle köklü ve değerlerine vurgu yapan bir firmanın, annemin vefatı gibi mücbir bir durumda en baştan anlayış göstermesini ve iade sürecini benim defalarca uğraşmama gerek kalmadan kendiliğinden şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürütmesini beklerdim. Buna rağmen önce “ücretiniz yandı” denmesi, ancak ısrarım ve şikayetimi dile getirmemden sonra tur ücretinin iade edilmesi, uçak bileti konusunda ise sorumluluğun üzerimden atılması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Adım Kübra S**ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Toprak Turizm’e karşı güvenimi kaybettim, bir daha bu firmadan tur almayı düşünmüyorum. Firmadan, özellikle böyle hassas durumlarda müşterilerine daha duyarlı, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.