to read complaints and reviews, or file yours.Toprak Turizm'de Fiyat Farkı Ve Rehber Eksikliği
Toprak Turizm ile 5-11 Ekim arası 6 gece 7 günlük Balkan turuna katıldık, 4 arkadaş. Tur İstanbul kalkışlıydı, biz farklı şehirlerden katıldık. Turda Türkiye'den bir rehber yoktu, bunu sonradan öğrendik. Balkan Tour ile farklı turların birleşimi olan ortak bir turla turumuz gerçekleşti. Kaldığımız otellerden yaptığımız her şeyin aynı olduğu bir turda biz 950 euro öderken, 850-875 euro ödeyenler vardı. Hepsini geçtim, aynı bizim gibi Toprak Turizm ile gelenlerin de 900 euro'ya geldiklerini ve hatta otobüs ücretlerinin de karşılandığını öğrendik. Benim sadece otobüs ücretim 2 bine yakın tuttu, yani nereden baksak 6 bine yakın fazla para ödedik. Tur şirketinin bu konu hakkında dönüş yapmalarını ve en azından bizim de 900 euro + otobüs ücretlerimizin karşılanmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle 5-11 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz Balkan Turu’na göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim üzerine rezervasyon süreciniz, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve turun gerçekleşme şekli detaylı olarak incelenmiştir. Bu kapsamda: Turun Ortak Tur Olduğu: Tura kayıt olurken size sunulan bilgilerde, turun 4-5 farklı acentenin katılımıyla gerçekleşen ortak bir organizasyon olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu tür turlarda operasyonel verimlilik amacıyla gruplar birleştirilerek tek bir tur oluşturulmakta ve bu uygulama sektör genelinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Tur Lideri ve Rehberlik: Tur boyunca Türkiye’den bir tur lideri eşlik edeceği yönünde tarafınıza herhangi bir taahhütte bulunulmamıştır. Aksine, rehberin Balkanlar’da karşılayacağı net şekilde ifade edilmiştir. Nitekim, varışta sizi alanında uzman tarihçi-yazar Eldar UKA karşılamış ve turun tamamı boyunca rehberlik görevini eksiksiz yerine getirmiştir. Tur Ücreti ve Fiyat Politikası: Söz konusu turun resmi satış fiyatı, web sitemizde de yer aldığı üzere sezon boyunca 950 Euro olarak belirlenmiştir. Diğer bazı acentelerin kendi satış stratejileri doğrultusunda kampanyalı ya da zararına fiyatlandırma yapmış olması tamamen onların içsel kararı olup, firmamızın fiyat politikasıyla doğrudan bağlantılı değildir. Bu durumdan dolayı firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Transfer Hizmeti: İstanbul dışında ikamet eden misafirlerimize yönelik havaalanı transfer hizmeti verilmemekte olup, bu husus size önceden bildirilmiştir. Tarafınıza transfer hizmeti vaat edilmediği gibi, bu yönde herhangi bir yazılı veya sözlü taahhüt de bulunmamaktadır. Turun İçeriği ve Hizmetler: 6 gece – 7 gün süren Bosna Hersek, Karadağ, Arnavutluk, Makedonya ve Kosova’yı kapsayan tur programımızda yer alan tüm hizmetler (4* otellerde konaklama, sabah ve akşam yemekleri, programdaki tüm geziler vs.) eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Turumuz, web sitemizde ilan edildiği biçimde gerçekleştirilmiştir. Şikayetinizin Değerlendirilmesi: Şikayetinizle ilgili görevli personelimizin beyanı alınmış, kamera kayıtları incelenmiş ve tüm bilgilendirmelerin eksiksiz şekilde tarafınıza yapıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu şikayetin iade talebiyle bağdaşır herhangi bir haklı gerekçeye dayanmadığı sonucuna varılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görsek de, haksız ve mesnetsiz iddialarla şirketimizin itibarını zedelemeye yönelik girişimlere karşı gereken hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Toprak Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı
