Yanlış İptal Sonrası Aşırı Kesinti Ve Çözüm Bulamama

Bugün Obilet uygulaması üzerinden Topçam Turizm’den Ankara’dan Afyon Sandıklı’ya 19.00 kalkış saatli bir otobüs bileti aldım. Biletimi mobil uygulama üzerinden işlerimi yaparken yaklaşık saat 13.00 civarında yanlışlıkla iptal ettim. 500 TL’lik biletimin 445 TL’sine kesinti adı altında el konuldu, tarafıma yalnızca çok küçük bir tutar bırakıldı.

Yaşanan durumun ardından hem bilet aldığım kanalın müşteri hizmetlerini hem de ilgili otobüs firmasını aradım. Ancak iki taraf da sürekli birbirine yönlendirdi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise son derece yetersizdi; durumu ayrıntılı anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretmeden sohbeti sonlandırdılar. İptalin yanlışlıkla yapıldığını, sefer saatine hâlâ uzun süre varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasının adil olmadığını özellikle belirttim.

Bilet PNR numaram 31L02AK14’tür. Yanlışlıkla yapılan bu iptal nedeniyle kesilen 445 TL’nin de içinde olduğu, 500 TL’lik bilet tutarımın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.