Tonny Black'den Siparişim Gönderilmedi, Zorunlu İade Ve Mağduriyet

05.03.2026 tarihinde Tonny Black’ten TB7993233991 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya bile verilmedi ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı üç kez telefonla aradım. Her aradığımda depoya ürünün kargoya verilmesi için aciliyet bildirildiği söylendi ve özellikle ürünün bu hafta içinde kesin geleceği ifade edildi. Ancak son aradığımda bu kez ürünün gelmesinin biraz daha zaman alacağı söylendi, ürün bir türlü gönderilmediği için firma bana 1.349,95 TL tutarındaki ödemenin iadesini adeta dayattı ve süreç bu şekilde iade ile sonuçlandı.

Defalarca aramama ve “kesin gelecek” denilmesine rağmen siparişimin gönderilmemesi ve sonunda ürün yerine zorunlu olarak iade sürecine yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firmadan yaşattığı bu mağduriyeti telafi edecek bir adım atmasını, müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak firmaya karşı dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.