Tonny Black İade Ücreti Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tonny Black firmasından online olarak iki adet mont satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar vererek 5 Şubat’ta kargoya verdim. İade sürecinin başlamasının üzerinden 16 iş günü geçmesine rağmen 1.649,95 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Sipariş numaram TB5275****83 olmasına rağmen, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da maili de almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumumu sormak istedim ancak firmaya nasıl ulaşacağımı da bulamadım, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İade sürecimin acilen incelenerek tarafıma ödemenin yapılmasını ve sürecin sonucuyla ilgili SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmek istiyorum.