Stokta Görünmesine Rağmen Siparişim Kargoya Verilmedi

09.02.2026 tarihinde Tonny Black resmi internet sitesi üzerinden toplam 3.578 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram TB4934935319’dur. Siparişi verdiğim sırada ürünlerin hepsi sitede stokta görünüyordu.

12 Şubat’ta ürünler hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için 12, 15, 16 ve 17 Şubat tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 10 Şubat’ta site üzerinden destek talebi oluşturdum.

Tüm bu görüşmelerde net bir çözüm veya tarih verilmeden, yalnızca depodan fatura beklendiği ve şu an için bir şey yapılamadığı şeklinde geçiştirilmiş cevaplar aldım. Gecikmenin sebebi olarak ürünlerden birinin stokta olmadığı ifade edildi, ancak siparişi verdiğim anda ve sonrasında ürünler sitede stokta görünmeye devam etti.

Yurt dışından Türkiye’ye ürün gelirken bu kadar uzun süre beklenmezken, ülke içinden, üstelik stokta var görünen bir ürünün bu kadar sürede gönderilmemesini kabul edemiyorum. Ürünlerimi stokta görünmesine güvenerek satın aldım ve siparişimin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmemiş olması mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimdeki tüm ürünlerin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.