to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum
Tonny Black firmasından spor ayakkabı aldım, on gün oldu fakat kendilerine ulaşılamıyor. MNG Kargo'ya verdiklerine dair mesaj geldi, ancak takip numarası yazmıyor. MNG'yi arıyorum, öyle bir kargonuz görünmüyor deniyor. Müşteri hizmetlerinde 9 kişi sırada bekliyor dedi, bekledim fakat ısrarla sıram gelince telefon otomatik olarak kapandı. Siparişim iptal de edilemiyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.10.2025 tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 759,90 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo firması ürünün kaybolduğuna dair bilgilendirmeyi bana yaptı ve ödemenin tarafıma değil, Tonny Black firmasına yapılacağını açıkladı.
Bunun üzerine Tonny Black ile iletişime geçtim. Sipariş verdiğim spor ayakkabının stokta olmadığı, stok takibi yapmam gerektiği ve stoğa gelince gönderileceği söylendi. Ancak stoklar yenilenmiş olmasına rağmen firmaya tekrar yazıyorum, yetkili çevrim içi görünmesine rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor. 19.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden de ulaşmaya çalıştım, buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sırada 13 kişi var” denilerek dakikalarca bekletiliyorum ve sıra numarası hiç azalmıyor.
Hem kargoda kaybolan ürünüm hem de sonrasında stok gerekçesiyle oyalandığımı düşünmem nedeniyle mağdur durumdayım. İki üründe de stoklar yenilenmiş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için stokta olduğu belirtilen her iki ürünün de en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sonunda firmaya ulaştım MNG değil Sürat Kargo'ya verilmiş mesajda sistematik sorundan MNG yazılmış dendi Sürat Kargo'yu arıyorum ürün şubede görünüyor ama arabadan inmedi deniyor ayın 20 sinde teslim edilmesi gereken ürünün yokluğunu farketmemişler bile 27 sinde akıbeti ne oldu diye arıyorum resim atın üç güne işleme girer dendi hangisini şikayet edeceğimi şaşırdım
Firma ürünü vermiş sorun kargoda kargo için şikayet oluşturdum
Sürat Kargo'da kaybolan ürünümün ödemesi şahsıma yapılacak sanıyordum açıklama geldi ödeme Tonny Black firmasına yapılıyormuş firmaya ulaştım sipariş verdiğim spor ayakkabının stoğu olmadığı stok takibi yapmamı istediler stoğa gelince yollanacağı söylendi stoklar yenilenmiş firmaya yazıyorum yetkili çevrim içi olduğu halde mesajlarıma bakmıyor müşteri hizmetleri de sırada 13 kişi var diyor dakikalarca beklememe rağmen sayı düşmüyor bu firmada sorunumu çözecek bsr yetkilinin geri dönüş sağlamasını istiyorum aksi halde yasal yollara başvuracağım
