Kredi Kartıma Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Tonny Black uygulaması üzerinden bir alana bir bedava kampanyasından faydalanarak toplam 1.399,95 TL tutarında iki adet bot satın aldım. Botlardan biri tam olurken diğeri ayağıma olmadı. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduğumda, kampanyalı üründe değişim yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Olmayan botu göndermemi, birim fiyatı üzerinden kredi kartıma geri ödeme yapılacağını ilettiler.

19.12.2025 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile, firmanın anlaşmalı olduğu şekilde geri gönderdim. Sipariş numaram TB3369251291 ve iade edilmesi gereken tutar 687,25 TL olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini günlerdir sürekli aramama rağmen sistemde sadece sıra numarası veriliyor, 10, 24 gibi numaralar söyleniyor ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunuma dair bilgi alamıyorum. Hem ürünümden hem de paramdan mağdur olmuş durumdayım.

İlgili siparişime ait 687,25 TL tutarındaki iademin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.