Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tonhair internet sitesinden 4 Eylül tarihinde Pinky Promise 250 ml ürününü #7609 numaralı siparişimle, Mersin teslimat adresiyle satın aldım. Sitede siparişlerin aynı gün veya en geç ertesi gün kargoya verildiği açıkça yazmasına rağmen, üzerinden 13 gün geçmiş olmasına karşın siparişimle ilgili herhangi bir kargo bilgisi, güncelleme ya da bilgilendirme yapılmadı.

16 Eylül’de sitelerinde yer alan e‑posta adreslerine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde ilettim fakat bu mailime de herhangi bir dönüş alamadım. Ödemem 899,10 TL olarak başarıyla çekildi ve sipariş durumum “Doğrulandı” görünmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de gecikme ile ilgili bir açıklama yapıldı.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.