Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde Tonhair internet sitesi üzerinden Pinky Promise 250 ml adlı ürünü içeren 7389 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında sipariş durumum hâlâ “Doğrulandı – Bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz.” şeklinde görünürken, aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Sitede siparişlerin en geç ertesi gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim uzun süredir “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. Bu süreçte firmaya iki kez e-posta gönderdim, ayrıca Instagram üzerinden de mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Siparişimin belirtilen sürede kargoya verilmemesi ve iletişim çabalarımın yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse 809,10 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.