Tonguç Akademi Canlı Derslerde Sürekli Donma Ve Yetersiz Destek Hizmeti!

Oğluma Tonguç Yayınlarının çeşitli derslerden yardımcı kitaplarını aldık ve çok memnun kaldık. Bu nedenle 7. Sınıf online canlı derslerine de kaydettirdim. Derslerin içeriğinden genel olarak memnunuz, ancak iki temel sorun yaşıyoruz.

Birincisi, her derse girdiğimizde mutlaka donma ve kopma sorunları oluyor. Bu durum, dersin verimliliğini ciddi şekilde düşürüyor. İkincisi ise, böyle anlarda canlı desteğe ulaşmakta büyük güçlük çekiyoruz. Bugün gündüz canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; bağlanmak zaten zaman aldı ve sorduğum her soruya yanıt almak için uzun süre beklemem gerekti.

Burada ayrıca, canlı destek görevlisinin iletişim tarzına da değinmek istiyorum. Bir Türkçe öğretmeni ve bir veli olarak, kayıtlı bir öğrencinizin velisiyle görüşürken daha saygılı ve özenli bir dil kullanılmasını beklerdim. Görevliye yaşadığımız sorunu anlattığımda, önce internetimizde sorun olduğunu söyledi. Hızımızı ve fiber bağlantımızı belirttiğimde ise bilgisayarımızda sorun olabileceğini iddia etti. Ancak görevli, bilgisayarımızı hiç görmeden bu yargıya nasıl varabiliyor, anlamış değilim. Sonrasında "Buradan kontrol ettim, derslere bağlanmanızda bir problem yok." dedi. Oğlumun derslere girdiğinde yanında olduğumu ve yaşadığı sorunları bizzat gördüğümü söylediğimde, kontrol ettiği ekranın görselini paylaşmasını rica ettim, ancak paylaşmadı. Sadece "İncelenmesi için ilettim." deyip konuşmayı sonlandırdı ve iyi günler bile demedi.

Şikayetim; hem teknik sorunların çözülmesini hem de destek ekibinizin daha ilgili ve saygılı bir iletişim dili benimsemesini rica ediyorum. Derslere katılımda sorun yaşamıyorsak zaten yardım istemeyiz. Sorun yaşadığımızda ise daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum.