Tonguç Akademi Canlı Ders Ve Kitap Teslimatında Sürekli Sorunlar Yaşıyoruz

İki kızımın LGS hazırlığı için Tonguç Akademi'ye kayıt yaptırdım. Kayıt olduğumuzdan beri sürekli farklı sorunlar yaşamaktayız. Bir kızımın ekranında "bugün canlı ders yok" yazarken, diğerinin bilgisayarında aynı anda canlı ders yapılabiliyor. Bu nedenle derslere düzenli katılım sağlayamıyoruz. Müşteri temsilcisine ulaşmak ise son derece zor; yaklaşık 5-6 kez aradım ve her defasında 30-40 dakika bekletildim, çoğu zaman yanıt alamadım. Ulaştığımda ise her seferinde "teknik aksaklıklar ve yoğunluk nedeniyle" şeklinde aynı cevabı alıyorum, fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Haziran ayında kitapların gönderileceği söylenmişti; ancak Eylül ayının ortasına gelmemize rağmen kitaplar hâlâ teslim edilmedi ve net bir tarih de verilmiyor. Ayrıca canlı derslerde bazı öğrencilerin gereksiz konuşmaları nedeniyle asıl soru sormak isteyen öğrencilerin mesajları görünmüyor, önemli konular tekrar sorulamıyor. Tüm bu sorunlar nedeniyle çocuklarımın eğitim süreci olumsuz etkileniyor.

Bu platformda hizmet veriliyorsa, teknik sorunların ve vaat edilenlerin eksiksiz yerine getirilmesi gerekir. "Teknik aksaklık" diyerek geçiştirilmek istemiyorum; bu benim değil, kurumun sorunu. Kitapların acilen gönderilmesini, net bir teslim tarihi verilmesini ve canlı ders erişim sorunlarının çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve yaşanan problemlerin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. İki kızım için toplamda 35.000 TL ödedim ve bu hizmetin karşılığını almak istiyorum.

Yaşadığım sorunlara dair elimde video kanıtı da mevcut, istenirse paylaşabilirim.