to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Online Dershane Paketi 5 Aydır Tanımlanmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
19.06.2025 tarihinde Tonguç Akademi’den kredi kartımla 6. Sınıf online dershane toplu paketini satın aldım ancak satın aldığım paket sisteme hiçbir şekilde tanımlanmadı. O günden bu yana yaklaşık 5 aydır aynı sorun devam ediyor ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “yarın dönüş yapacağız” denilmesine rağmen aylar geçti, okulun ilk sınavları bile bitti fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve destek sağlanmadı. Ay************@gmail.com adresime tanımlı bir üyelik olmadığı, farklı bir e-posta verirsem oraya tanımlama yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine e**********@gmail.com adresini ilettim ancak bu e-posta adresine de herhangi bir üyelik tanımlanmadı.
Yaşanan bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödemiş olduğum online dershane paketinden hiç faydalanamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. 202506193237026 numaralı işlemime ilişkin ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba, iade edileceği söylendi. Ancak aradan iki ay daha geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Ayrıca canlı destek üzerinden konuyu sorduğumda, canlı destek ekibi herhangi bir talep kaydı göremedi ve incelip dönüş yapacaklarını ilettiler. 15 gün de halledilecek süreci 6 aydır çözemediler. Görünen o ki, kurumsal olmayan bir firmayla çalışmanın yorucu süreci maalesef bu şekilde ilerliyor.
