Tonguç Online Dershanede Vaatler Tutulmadı İade Talebim Reddedildi

22/08/2025 tarihinde Tonguç’tan 7. Sınıf online dershane paketi satın aldım. Satış sırasında E*** Hanım, eğitim koçunun beni arayacağını ve bize uygun bir ders programı hazırlanacağını söyledi. Ayrıca WhatsApp grubuna eklenerek bilgilendirileceğimiz belirtildi ve 0 54*********53 numarası verildi. Ücreti kredi kartıyla 6 taksit olarak ödedim. Ancak vaat edilenlerin hiçbiri gerçekleşmedi; bize haber verilmeden kafalarına göre program hazırlandı ve uygun olmayan saatlere ders konuldu.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak programı düzeltmeye çalıştım. Bir hafta uygun program uygulandı, ancak bu sürede de ses sorunları yaşandı ve bir ders boş geçti. Sonrasında program tekrar değişti, ders saati azaltıldı ve sınıf değişiklikleri yaşandı. Tüm bu değişikliklerden hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. 7. Sınıf öğrencisi olarak online dershaneyi tercih etmemize rağmen bir ayımız boşa gitti.

Üyeliğimin ve Tonguç ile tüm bağlantılarımın derhal sonlandırılmasını, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine iade talebimi ilettim, ancak her aradığımda farklı cevaplar aldım. İlk başta iadenin 2-14 iş günü içinde yapılabileceği söylendi, fakat daha sonra iade talebi oluşturulamayacağı ve kullanılan paketin iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, bana “kullanılan ürün iade edilemez” deniyor ama ben ürünü zaten kullanamadım; kullanabilseydim bu sorunları yaşamayacaktım. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Haftalık 8 saat ders taahhüdüne rağmen hala programda 6 saat ders gözüküyor. Sorunlar sürekli tekrar etti ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sorunumun bu şekilde de çözülemeyeceğini biliyorum. CİMER ve Hakem Heyeti'ne başvurularımı tabii ki yapacağım. Ancak buradan da sesimi duyurmak istiyorum ki, benim durumuma düşen insanlar da buradan sesini duyursun ve çocuklarımızı böyle insanlara yem etmeyelim.