Ders Gecikmesi Ve 15 Bin Liraya Yakın Fiyat Ayrımcılığı Nedeniyle Mağdur Oldum

Tonguç Akademi’nin online dershane 8. Sınıf LGS grup üyeliğini 2 Haziran tarihinde satın aldım. Üyeliğin 1 Temmuz tarihinde başlayacağı tarafıma bildirildi, ancak sistemdeki programa göre dersler 29 Haziran’da başlamış. Buna rağmen sistemde ders yüklenmesiyle ilgili sorun yaşadım ve Haziran’ın son haftasından itibaren derslere erişemedik. 29 Haziran’da başlayan derslerden ise ancak bugün, ders programı sisteme yüklendiğinde haberimiz oldu ve bu tarihe kadar yapılan derslerin tamamı kaçırılmış oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 defa görüştüm; ancak yaşadığımız ders kaybına rağmen sorun zamanında çözülmedi. Bugün itibarıyla program yüklemesi yapılmış olsa da çocuğum ciddi ders kaybı yaşadı ve bu açığı kapatmak için özel ders aldırmak zorundayım.

Ayrıca Tonguç Akademi’ye yaklaşık 3 yıla yakın süredir üyeyiz. Buna rağmen, bu paketi platform üzerinden satın aldığımız için herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, eğer satın alımı müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirseydik yüzde 30’a kadar indirim uygulanabileceğini sonradan öğrendik. Aynı ürün için farklı satış kanallarında bu şekilde indirim uygulanması, kanal bazlı bir ayrımcılık oluşturmakta ve müşteri nezdinde adaletsiz bir durum yaratmaktadır. Ben bir müşteri olarak, bu tür bir indirim imkanı varsa bunun tarafıma önceden bildirilmesini beklerdim.

Üyeliği 38.999 TL’ye satın almış olmamıza rağmen, aynı paketin kısa süre sonra 23.999 TL’ye düştüğünü gördük. Hem hizmeti zamanında alamamamız hem de 15.000 TL tutarındaki net fiyat farkının oluşması bizi maddi ve manevi olarak mağdur etti. Yaşanan ders kaybı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle iade talebimin 15 günlük süre ile sınırlı olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu eksik hizmet ve mağduriyet karşılığında, ödediğimiz ücret ile şu anki satış fiyatı arasındaki 15.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.