to read complaints and reviews, or file yours.Tomy Concept Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Mobilyalarla Çözüm Bekleyen Şikayet
Tommy Mobilya’dan Almanya Recklinghausen Marl’daki evimiz için yatak odası, koltuk takımı ve yemek masası olmak üzere toplam 4200 euro tutarında ciddi bir alışveriş yaptım. Aile birleşimi sürecindeydik ve evde hiç mobilya olmayacağı için mağduriyet yaşamamak adına özellikle erken sipariş oluşturdum, ürünleri mart ayında teslim edilmek üzere istedim fakat ancak nisan ayında teslim edildi ve bu süreç boyunca mesaj attıkça sürekli oyalanmış hissettim.
Teslimat sonrası ürünlerle ilgili çok ciddi kalite problemleriyle karşılaştım. Aldığım koltukların kalitesi beklentimin çok altında, oturup kalkarken sürekli rahatsız edici sesler geliyor. Yemek masasının sandalyelerinde ise otururken adeta insana çivi batıyormuş gibi bir his veriyor, çivilerin bu kadar özensiz yerleştirilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Yatak odası takımının vidaları bile eksik ve yarım yamalak gönderilmiş durumda.
Koltuklar için özellikle kendi seçtiğim kırlentleri talep etmeme rağmen, siparişte belirttiğim ürünler yerine standart kırlentler gönderildi. Ürünlerin Almanya’ya, bu kadar uzak bir yere ve yüksek bir bedelle gönderildiği düşünülürse, sevkiyattan önce detaylı bir kalite ve montaj kontrolü yapılması gerektiğini düşünüyorum ancak bu konuda hiçbir özen gösterilmemiş.
Daha üzücü olan ise tüm bu sorunları ilettiğimde mesajlarıma cevap bile verilmemesi oldu. Satış öncesinde yoğun ilgi gösterilirken, ödeme yapıldıktan sonra adeta ortada bırakıldım ve satış sonrası destek anlamında hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Bu kadar yüksek meblağ ödeyip bir evin neredeyse tamamını döşeyecek kadar alışveriş yapmış olmama rağmen karşılığında özensiz ürünler ve ilgisiz bir satış sonrası hizmet almak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerdeki üretim ve montaj hatalarının düzeltilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tommy Mobilya’dan yatak odası, koltuk takımı ve yemek masası olmak üzere ciddi bir alışveriş yaptım. Satış yapılana kadar gösterilen ilgiyle, ödeme yapıldıktan sonraki ilgisizlik arasındaki fark gerçekten inanılmaz.
Aldığım koltukların kalitesi beklentimin çok altında, oturup kalkarken sürekli ses geliyor. Yemek masasının sandalyelerinde ise otururken insana adeta çivi batıyor, çivilerin bu şekilde özensiz ve gelişi güzel yerleştirilmiş olması kabul edilemez. Koltuklar için özellikle kendim seçtiğim kırlentler olmasına rağmen, seçtiğim kırlentler değil, standart kırlentler gönderilmiş. Yatak odasının vidaları bile eksik ve yarım yamalak gönderilmiş durumda.
Ürünler Almanya’ya gönderiliyor ve bu kadar uzak bir yere giden, ciddi meblağlar ödenen bir siparişte, ürünler gönderilmeden önce en azından temel bir kalite kontrol yapılmasını beklerdim. Ancak ürünlerin kontrolü ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken özenin kesinlikle gösterilmediğini, tamamen baştan savma bir yaklaşım sergilendiğini yaşadıklarımla gördüm.
Sorunları ilettiğimde ise asıl hayal kırıklığını yaşadım, mesajlarıma cevap bile verilmedi. Satış öncesinde müşteri son derece değerliyken, ödeme yapıldıktan sonra ortada muhatap bulamamak, ne telefonla ne mesajla dönüş alamamak kabul edilemez.
Bir evin neredeyse tamamını döşeyecek kadar alışveriş yapıp karşılığında bu kadar özensiz ürün ve ilgisiz satış sonrası hizmet almak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Biraz daha fazla ödeyip işinin arkasında duran, müşterisine satıştan sonra da değer veren bir firmayı tercih etmenin çok daha mantıklı olduğunu bu deneyimle net bir şekilde görmüş oldum.
