Tommy Hilfiger Mağazasından Alınan Pantolon İçin Fiyat Farkı Ve İade Reddi

07.08.2026 tarihinde Tommy Hilfiger Trabzon Forum mağazasından 8.919 TL ödeyerek Tommy Hilfiger Kadın Timeless Wool Wide pantolon satın aldım. Eve geldiğimde aynı ürünün Tommy Hilfiger’ın kendi online satış sitesinde 6.243,30 TL’ye satıldığını gördüm ve aynı ürün için 2.675,70 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, satın alma işleminin ertesi günü olan 08.08.2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan ve satın aldığım andaki gibi eksiksiz ve yeniden satışa uygun halde mağazaya geri götürdüm. Öncelikle ürünün iadesini talep ettim, iade mümkün değilse de ödediğim 8.919 TL’nin tarafıma alışveriş çeki olarak tanımlanmasını istedim. Amacım markadan vazgeçmek değil, ortaya çıkan ciddi fiyat farkı karşısında makul bir çözüm bulmaktı. Ancak mağaza müdürü hem iade talebimi hem de alışveriş çeki talebimi reddetti.

Mağaza müdürü, mağazadan görülerek ve denenerek satın alınan ürünlerin ilk 30 gün içerisinde iade alınamayacağını, 30 günde bir mağazaya gelmem gerektiğini, bu şekilde işlem yapıldıktan sonra da kısa süreli bir alışveriş çeki verilebileceğini söyledi. Ürün hiç kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdayken, satın almanın üzerinden yalnızca bir gün geçmiş olmasına rağmen iade veya makul süreli bir alışveriş çeki talebimin kabul edilmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bir müşterinin mağduriyetini gidermek için bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreç oluşturulmasının gerekçesini gerçekten merak ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım durumu ve mağazadaki uygulamayı ayrıntılı şekilde defalarca Tommy Hilfiger müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, kurumsal müşteri ilişkileri açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bugüne kadar birçok ulusal ve uluslararası markadan alışveriş yaptım, ancak böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Fiyat farkı başka bir satıcıda değil, doğrudan Tommy Hilfiger’ın kendi online satış kanalında ortaya çıkmıştır. Fiziki mağazalar ile online satış kanallarında farklı kampanyalar olabileceğinin farkındayım, ancak yaklaşık 2.676 TL’lik fiyat farkına rağmen müşteriye hiçbir makul alternatif sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum. Bu 30 günlük uygulamanın gerçekten Tommy Hilfiger’ın resmi iade ve değişim politikası olup olmadığını ve resmi dayanağını öğrenmek istiyorum.

Talebim, mağaza müdürünün tarafıma aktardığı bu uygulamanın doğruluğunun incelenmesi, politikaya ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün iadesinin kabul edilmesi veya ödediğim 8.919 TL’nin makul bir kullanım süresi bulunan alışveriş çeki olarak tarafıma tanımlanmasıdır. Tommy Hilfiger gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini 30 günde bir mağazaya yönlendirmek yerine, sattığı ürünün ve sunduğu hizmetin arkasında durarak açık, anlaşılır ve müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm üretmesidir.