Tommy Hilfiger Çantasının Kısa Sürede Soyulması Ve Boyner Mağazasının Açıklamasız Reddiyesi

Yaklaşık 10 ay önce İzmir Westpark AVM’deki Boyner mağazasından Tommy Hilfiger marka bir erkek çantası satın aldım ve bu ürün için 2.306 TL ödeme yaptım. Çantayı sadece seyahatlerimde, oldukça sınırlı ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde çantanın üzerinde belirgin soyulmalar meydana geldi.

Üründeki bu deformasyon üzerine 23.05.2026 tarihinde çantayı incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim. Daha sonra tarafıma bir mesaj geldi ve bunun üzerine mağazaya gittiğimde, hiçbir mantıklı gerekçe açıklanmadan ve herhangi bir sonuç evrakı da verilmeden talebimin doğrudan reddedildiğini öğrendim. Hem Boyner gibi bir mağazadan hem de Tommy Hilfiger gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve gerekçesiz bir red cevabı almayı açıkçası hiç beklemezdim.

Seyahat dışında yoğun kullanılmayan ve bu fiyata alınmış bir çantanın kısa sürede soyulması ve sonrasında inceleme sürecinde hiçbir açıklama yapılmadan talebin reddedilmesi, ürünün ve hizmetin kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çantamın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Boyner ve Tommy Hilfiger’ın bu süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.