Kredi Kartı Slipim Kabul Edilmedi, Ürün Değişim Talebim Reddi

Tommy Hilfiger markasına ait th hı vulc low core chambray model ayakkabıyı Temmuz 2025’te Bursa Korupark Tom & Tiger Tommy Hilfiger mağazasından satın aldım. Yazlık bir ayakkabı olduğu için ürünü sadece 2025 yazında yaklaşık iki ay kullandım, sonrasında kış boyunca hiç giymedim. 2026 yazında Haziran ayında tekrar kullanmaya başladığımda ise yaklaşık bir ay sonra ayakkabının yanlarından ve alt kısmından açılma olduğunu fark ettim.

Ürünü üç gün önce satın aldığım aynı mağazaya götürdüm. Faturamın olmadığını, ancak bana alışveriş sırasında herhangi bir fatura verilmediğini ve mail adresime de herhangi bir belge gönderilmediğini belirttim. Buna rağmen çalışanlar faturam olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Elimde Yapı Kredi kredi kartı slipim, ekstrem ve ürünün barkodlu kutusu olmasına rağmen, sattıkları ürünleri sistemde kayıt altına almadıklarını, bu yüzden de ürünü buradan alıp almadığımı teyit edemediklerini ifade ederek ürünü incelemeye dahi almadılar.

Daha önce başka markaların mağazalarında sadece telefon numaramla yaptığım alışverişler sistemden bulunup ürünler incelemeye gönderilmişti. Tommy Hilfiger gibi kurumsal bir markanın, mağazadan kredi kartıyla yapılmış bir alışverişi ve ürün bilgisini hiçbir şekilde bulamaması ve bu tutumla müşteriyi başından savması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Elimdeki kredi kartı slipi ve ekstrede açıkça bu mağazadan alışveriş yaptığım görülmesine rağmen ürünü incelemeye almamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın Bursa Korupark Tom & Tiger Tommy Hilfiger mağazası tarafından teslim alınarak incelemeye gönderilmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde de ayıplı ürün kapsamında iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.