Ayıplı Tişört Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Tutumu

29.07.2026 tarihinde Bursa Korupark Tommy Hilfiger mağazanızdan beyaz bir t-shirt satın aldım. Ürünü hiç giymeden, üzerinde yazan değerlere uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrası tişörtün yaka ribanasında bozukluk ve hatalı bir görünüm oluştuğunu fark ettim.

Yaklaşık 35 yıldır tekstil sektöründe teknik ve genel müdür pozisyonlarında çalışmış biri olarak tekstili iyi bildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle üründeki sorunun kullanım kaynaklı değil, üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum. Durumu iletmek ve çözüm bulmak için ürünü aldığım Bursa Korupark mağazanıza gittim, ürünü incelemeye gönderilmesini veya iade/değişim yapılmasını talep ettim.

Mağaza çalışanları faturam olmadığı için ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı belirterek kart ekstresi üzerinden kanıtlamaya çalıştım, buna rağmen bu kez de ödemenin yapıldığı saati söylemem gerektiğini ilettiler. Banka kayıtlarında saat bilgisi yer almadığı için bu talebi karşılamam mümkün olmadı. Ayrıca mağaza “biz kayıt tutmuyoruz” şeklinde bir ifade kullanarak, ürünü incelemeye dahi göndermeyi kabul etmedi.

Sizin gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Hem ürünü incelemeye göndermeyi reddetmeleri hem de mağaza müdürünün müşteriye karşı tavrının oldukça olumsuz ve kırıcı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için öncelikle ürün incelemesinin yapılmasını, inceleme sonucu da dikkate alınarak tişörtün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağaza personelinin müşteriye yaklaşımı konusunda da bilgilendirilmesini rica ederim.