Franchise Şubesine Bağlı Hediye Fişli Kazak Değişim Reddi

Tommy Hilfiger markasına ait, bana hediye olarak alınmış bir kazakla ilgili değişim sorunu yaşıyorum. Ürün İstanbul’daki bir şubeden alınmış ve elimde hediye fişi bulunuyor.

28.02.2026 Cumartesi günü İstinyePark Tommy Hilfiger mağazasına giderek kazağın bedenini değiştirmek istedim. Ancak ürünün franchise bir şubeden alındığı söylenerek, bu mağazadan değişim yapılamayacağı, değişim için mutlaka ürünün alındığı franchise şubeye gitmem gerektiği ifade edilerek işlemim reddedildi.

Hediye fişi varken ve aynı markanın bir mağazasına gitmiş olmama rağmen, “franchise” gerekçesiyle değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durum yaşadım.

Tommy Hilfiger’ın, hediye fişi bulunan bu kazağın sadece alındığı yerle sınırlı kalmadan, tüm Tommy Hilfiger şubelerinden değişimine izin verecek şekilde sorunu çözmesini talep ediyorum.