Boyner'den Satın Alınan Tommy Hilfiger Sneaker İç Astar Yırtılması Ve Çözüm Yokluğu

Boyner’in online mağazası üzerinden Nisan 2025 tarihinde Tommy Hilfiger markasına ait th hı vulc low core seasonal model siyah erkek sneaker satın aldım. Ürünü kurumsal iş hayatımda, dönemsel olarak ve toplamda yaklaşık 1 yıl içinde en fazla 15 kez giydim. Buna rağmen ayakkabının iç astarında kısa sürede yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 26 Haziran tarihinde Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün kullanım sıklığı ve kullanım biçimi dikkate alındığında, iç astarda bu seviyede bir yırtılmanın normal ve olağan bir durum olmadığını, üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Tommy Hilfiger markasını özellikle kalite algısı, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve “ulaşılabilir Premium” konumlandırması nedeniyle tercih etmiştim. Bu kadar sınırlı kullanımda bu ölçüde bir deformasyon yaşanması ve buna rağmen inceleme sonucunda hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı oluşturdu.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyor ve bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Şikayetimin çözülmemesi ve tarafıma makul bir öneri sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerektiğinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında ele alınarak iadesinin alınmasını, değişim yapılmasını ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.