Boyner'de Açılan Tommy Hilfiger Ayakkabısının İade Talebi Reddedildi

16 Nisan 2026 tarihinde Maltepe Park AVM Boyner mağazasından Tommy Hilfiger markasına ait, kodu 8721221837719 olan bir sneaker spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mayıs ayından itibaren giymeye başlamama rağmen, sadece yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının kenarlarında ciddi açılmalar meydana geldi. Ürünü kesinlikle çamaşır makinesine atmadım veya kullanım talimatını ihlal edecek herhangi bir işlem yapmadım.

Bu durum üzerine 5 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Boyner’e inceleme için teslim ettim. İnceleme süreci yaklaşık 15 gün sürdü ve 20 Temmuz 2026 tarihinde yalnızca inceleme sürecinin bittiğine dair bir SMS aldım. Mağazaya gittiğimde ise sözlü olarak para iadesi talebimin reddedildiği söylendi. Ret gerekçesiyle ilgili yazılı, net bir açıklama paylaşılmadı, yalnızca iade talebimin kabul edilmediği belirtildi ve ikinci kez gönderim hakkım olduğu söylendi.

Bir ay gibi kısa bir sürede kenarlarından açılan bir ayakkabının bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan, ürünün arkasında durularak para iadesinin yapılmasını beklerdim. Buna rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de sürecin bu kadar yüzeysel ve müşteri memnuniyetinden uzak yürütülmesi nedeniyle Boyner’den ve Tommy Hilfiger markasından şikayetçiyim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iademin yapılmasını, talebimin yeniden ve bu kez müşteri lehine değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.