Tommy Hilfiger Şikayeti

Boyner Rize Şimal AVM mağazasından 2025 Haziran ayında Tommy Hilfiger markalı, 8721185149873 kodlu siyah babet ayakkabıyı yaklaşık 6 bin tl üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen topuk derisinde ciddi şekilde açılma ve atma sorunu yaşadım.

Ürünü defalarca incelemeye gönderdim. İlk iki incelemede Tommy Hilfiger tarafından “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi ve ürün bana geri gönderildi. Ayakkabıyı bu kadar az kullanmış olmama rağmen kullanım hatası olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü üçüncü kez incelemeye göndermek istediğimde ise bu kez Boyner’in inceleme yapacağını söylediler. Boyner müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, sadece marka adına inceleme talebinde bulunabileceklerini ifade ettiler.

Ben artık Boyner’in kendi incelemesini yapmasını, özellikle ürünün Boyner mağazasına giriş tarihini ve depoda ne kadar süre beklediğini net şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Ayrıca ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.