Ayıplı Mont İçin Değişim Hakkı Engellendi Ve Fiyat Farkı Talep Ediliyor

10.02.2025 tarihinde Ankara Optimum Tommy Hilfiger outlet mağazasından bordo renk bir kışlık mont satın aldım. Montu kullanmaya başladıktan sonra, giydiğim tüm kıyafetlere ciddi şekilde boya verdiğini fark ettim. Özellikle beyaz ve açık tonlardaki kıyafetlerim kıpkırmızı hâle geldi ve kullanılmaz durumda kaldı.

Ürünü faturası ile birlikte mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu ve değişim hakkımın bulunduğu tarafıma bildirildi. Ben de aynı montla değişim yapmak istediğimi belirttim; ancak stoklarında bu üründen kalmadığını, bu nedenle yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hediye çeki istemediğimi, aynı montu veya muadil bir montu talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Aldığım tarihte mağazadaki montlar yaklaşık 3.000 TL civarındayken, şu anda benzer montların 6.000 TL civarında olduğu, bu nedenle aradaki fiyat farkını ödersem yeni mont alabileceğim söylendi. Hem bana ayıplı ürün satılmasından dolayı mağdur edilmiş olmam, hem de şimdi aynı ürünü stoklarında bulamadıkları için benden fark talep edilmesi tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Ayıplı malda değişim hakkımın “stok yok” bahanesiyle fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Yasa gereği sahip olduğum değişim hakkımı kullanmak istiyorum ve benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden aynı montun ya da muadil bir montun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tommy Hilfiger’ın müşteri ilişkileri sürecinden de son derece memnuniyetsizim; kurumsal bir marka olmasına rağmen şikayet hattının haftanın sadece iki günü açık olması ve sorunun çözümü konusunda yapıcı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmemesi beklediğim marka imajıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünümle ilgili değişim talebimin, herhangi bir ek ödeme istenmeden, tüketici haklarıma uygun şekilde yerine getirilmesini istiyorum.