Kırık Kimliğe Alınan Bahane Nedeniyle Telefon Numarası Güncellenemiyor

Tom Bank’ta kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum, ancak kimliğimdeki küçük bir kırık gerekçe gösterilerek işlemim 5 gündür yapılmıyor. Kimliğimde sadece ufak bir kırık olmasına rağmen ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla numara değişikliği gerçekleştirilemiyor ve kimliğimi yenilemem dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor.

Bu nedenle hesabımda bulunan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramı kullanamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kimlik yenileme dışında herhangi bir farklı doğrulama yöntemi ya da geçici çözüm önerilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kimliğimdeki küçük kırığın bahane edilmeden, alternatif bir güvenlik/doğrulama yöntemiyle telefon numaramın acilen güncellenmesini ve hesabımdaki parayı kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.