Tom & Jerry Petshop Elime Ulaşan Ürün Quik Marka Değildi

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden TOM&JERRY petshop adlı satıcıdan muhabbet kuşum için quik marka kalamar kemiği sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün quik marka değildi, ayrıca ürünün paketi açılmıştı ve kalamar kemiği kırılmış bir vaziyetteydi.

Durumu belgelemek için Trendyol asistana ürünün fotoğraflarını gönderdim ve ürünü DHL Kargo ile, geldiği şekliyle ve eksiksiz olarak iade ettim. Bugün ise Trendyol tarafından aranarak iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Satıcının, ürün paketinden ürünün çıkmadığını belirttiği, Trendyol’un da bu durumun kamera kaydıyla ispatlandığını söylediği ifade edildi. Ben ürünü tam ve bana ulaştığı haliyle geri gönderdiğim halde, kamera kaydında ne şekilde işlem yapıldığını, paketin açılıp ürünün içinden alınıp alınmadığını bilemem.

Hem yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesine rağmen, hem de iyi niyetle iade sürecini eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın iademin reddedilmesini ve Trendyol’un bu süreçte satıcının beyanını esas alıp müşterisinin arkasında durmamasını kabul etmiyorum. 99 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, şikayetimin hem Trendyol’a hem de TOM&JERRY petshop firmasına yönelik olarak değerlendirilmesini ve bu şekilde müşteri mağduriyeti oluşturan firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.