Yanlış Kargo Alımı Ve Haksız Kargo Ücreti Talebiyle Mağduriyet

27 Ekim'de Trendyol üzerinden Pet Markt Kedi Köpek Tırnak Makası 10X7 cm siparişi verdim. Ürün kalitesiz olduğu için iade süreci başlattım ve Trendyol Express ile alınması için kargoyu kapıma bıraktım. Ancak kargocu, iade etmek istediğim makas yerine yeni gelen ve içinde 3 adet BB krem bulunan farklı bir kargomu alıp götürdü. Pet Markt ise yanlış alınan bu ürünü iade olarak onayladı ve işlemi tamamladı.

Durumu hem Trendyol çözüm masasına hem de satıcıya bildirdim. Ancak, Pet Markt ve Trendyol çözüm masası, önce makası göndermemi, ardından yanlış alınan ürünün bana geri gönderileceğini, üstelik tüm kargo ücretlerinin bana ait olacağını belirttiler. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, yanlışlığı yapan kargo firması ve satıcı olmasına rağmen, kargo ücretlerini benim ödemem isteniyor. Ayrıca, kararın çıkması yaklaşık 10 gün sürdü ve 27 Ekim'den beri bu sorunla uğraşıyorum.

Yanlış alınan ürünümün (3 adet BB krem) bana geri gönderilmesini, bu süreçte hiçbir şekilde kargo ücreti ödememeyi talep ediyorum. Teslimat numaram: #9879296660. Olay Kocaeli/Darıca Osmangazi Mah. Kuştepe Cad. Adresimde gerçekleşmiştir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Trendyol'un el değiştirmesinden sonra çözüm süreçlerinin yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Hatanın bana fatura edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.