Sistemin Hatası Nedeniyle 5 Bin TL Kura Başvuru Ücretimin İadesi Sağlanamıyor

TOKİ kura başvurusu için ödediğim 5 bin tl tutarındaki başvuru bedelini geri almak istiyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Bugün Ankara Altındağ Aydınlıkevler şubesindeki bankamatiklerden yaklaşık bir saat boyunca uğraştım, buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremedim.

ATM üzerinden iade almaya çalıştığımda telefon numaramın ya da T. C. Kimlik numaramın hatalı olduğu uyarısını veriyor. Hem telefon numaram hem de T. C. Kimlik numaram doğru olmasına rağmen sistem kabul etmiyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durum nedeniyle paramı geri alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da yalnızca sesli yanıt sistemi devreye giriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Kura başvuru bedeli olan 5 bin tl tutarındaki paramın, yaşadığım bu sistem hatası nedeniyle daha fazla mağdur edilmeden, hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.