Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle İade Sürecinin Gecikmesi

Epttavm üzerinden Tokgöz İletişim’in “telefonumiçin” adlı mağazasından Samsung Galaxy Note 20 telefonum için yeşil renk kalem sipariş ettim. Ancak yeşil renk sipariş etmeme rağmen tarafıma siyah renk kalem gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve satıcıya, hata düzeltilirse yeşil renk kalem stoklarında mevcut mu, yeniden sipariş verebilir miyim diye sordum.

Tokgöz İletişim farklı isimler altında satıcı profilleri açarak satış yapıyor ve bu satıcı profilleri üzerinden sorulan sorulara hiçbir şekilde yanıt vermiyor. Epttavm üzerinden yaptığım yazışmada, satıcının 1 gün içinde cevap vereceği bilgisi paylaşıldı ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iade ettiğim ürünün 615 TL tutarındaki bedeli de henüz onaylanmadı ve iade sürecim tamamlanmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında ne satıcı firmanın ne de platformun bu duruma herhangi bir işlem uygulamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İade ücretimin derhal onaylanarak tarafıma ödenmesini, satıcının soruları cevapsız bırakmasına karşı Epttavm yönetimi tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Tokgöz İletişim’in ilgili ticaret odaları ve yetkili merciler nezdinde de incelenmesini talep ediyorum.