Tokgöz İletişim Yanlış Ve Bozuk Parçalarla Gelen Telefon İçin Tam İade Talebi

Tokgöz İletişim’den Epttavm sitesi üzerinden 18.01.2026 tarihinde, PTT-22GCNBU3H-180126 sipariş kodu ile toplam 3.298,48 TL tutarında Redmi Note 9 Pro telefonum için çıtalı ekran, şarj portu, arka pil kapağı, kamera lensi ve pil olmak üzere toplu ürün alımı yaptım. Ürünler iş yerime, Çanakkale Merkez adresine teslim edildi.

Gelen ürünlerin büyük kısmı son derece kalitesiz ve sorunluydu. Çıtalı ekran çalışıyordu ancak görüntü sapsarıydı, dokunmatik ciddi şekilde gecikmeli tepki veriyordu ve genel olarak çok kalitesizdi. Yan taraftaki ses tuşları yan sanayi olduğu için yerine tam oturmadı, sürekli yerinden düşüyordu, boyutları tutmuyordu. Bu ekrana 1.350 TL ödemiş bulunmaktayım.

İlanda Redmi Note 9 Pro için olduğu belirtilen arka pil kapağı ise Note 9s modeline ait lens yapısına sahip olarak gönderilmiş, ayrıca ürün kırık halde elime ulaştı ve lens yapısı uyumsuz olduğu için yerine oturmadı. Şarj portu ilk taktığımda çalıştı, ikinci takışımda tamamen bozuldu. Telefonda yaşadığım sorunlar nedeniyle pili deneyimleme imkanım bile olmadı; ayrıca görsellerde gösterilen ürün yerine kalitesi son derece düşük, adeta “çakmanın çakması” diyebileceğim ürünler gönderildi.

Kutu içeriğinde “iade almıyoruz, gelen ürünü geri yolluyoruz, kargo ücretini siz ödersiniz” şeklinde bir not vardı. Kırık gelen pil kapağı ile ilgili firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Tek söyledikleri kargo hasar tutanağıydı; oysa kargo paketi üzerinde “kırılabilir” uyarısı yoktu, cam ürün olmasına rağmen pil kapağı korunaklı bir şekilde paketlenmemişti ve dış ambalajda hiçbir hasar bulunmuyordu. Ürünü iade olarak geri gönderdim, sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Kimsenin parasını kolay kazanmıyor olması sebebiyle bu şekilde kalitesiz ürün gönderip, sorumluluk almadan işi müşterinin üzerine yıkmaya çalışan bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.