Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davrandı

İki adet telefon ekranına ihtiyacım vardı. İnternette güvenilir sitelerden Trendyol, Hepsiburada, N11, Epttavm gibi sitelere baktığımda, hepsinde tedarikçi olarak Tokgöz İletişim adlı bir firma görünüyordu. Ben de güvenilir bir firma olduğunu düşünerek firmanın kendi sitesinden (tokgoziletisim.com) 1 Mayıs 2025 tarihinde sipariş verdim. Bugün 15 Mayıs ve siparişim henüz elime ulaşmadı. İlk 10 gün boyunca telefon ve mesajlarıma cevap bile vermediler. Birkaç gün önce biri telefonu açtı. Durumu anlattığımda, ürününüzü Aras Kargo ile cuma günü (10 Mayıs) gönderdik dedi. Kargo mesajı ve sipariş takip numarası gelmediğini söylediğimde, 'Ben sana gönderince' deyip telefonu kapattı. Üç gün boyunca yine telefonlarıma cevap vermedi, mesaj da göndermedi. Bugün tekrar aradım. Hızlı hızlı konuşup, takip numarası alabileceğim bir numara göndereceğini söyleyip telefonu kapattı. Ancak herhangi bir numara göndermedi. Sürekli oyalama taktiği uyguladılar. Güvenilir bir firma olmadığını sonradan anladım. Şikayetleri okudum, birçok kişinin mağdur olduğunu gördüm. Şimdi hakkımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağım.