Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Muavin Davranışı

25.07.2026 tarihinde saat 04.00’te Tokat Yıldızı firmasıyla Görele Otogarı’ndan Rize Otogarı’na seyahat etmek üzere bilet aldım. Sefer numaram 2LY03Q742 idi. Otobüsün kalkış saati 04.00 olmasına rağmen araç tam bir saat geç geldi. Saat 04.14’te muavin beni arayarak Giresun’dan yeni çıktıklarını, 15–20 dakika içinde Görele’de olacaklarını söyledi, ancak bu mesafenin bu sürede kat edilmesinin zaten mümkün olmadığı açıktı.

Gece saatinde, tek başıma bir kadın olarak, kapalı bekleme alanı olmayan Görele Otogarı’nda dışarıda beklemek zorunda kaldım, hava rüzgarlıydı ve ciddi şekilde üşüdüm. Otobüs hâlâ gelmeyince tekrar arayıp üşüdüğümü belirttiğimde, muavin bana havanın 24 derece olduğunu, bu havada üşümemin imkansız olduğunu söyleyerek hem ciddiyetsiz hem de küçümseyici bir tavır sergiledi. Ayrıca otobüsün otogar içine girmeyip beni yol üzerinden alacağını belirtmesi de güvenlik açısından beni daha da tedirgin etti.

Otobüs geldikten sonra bir saat gecikme nedeniyle hesap sorduğumda ve tur programım olduğunu, gecikmem halinde ne olacağını dile getirdiğimde muavin bana “Taksiyle gitseydiniz” şeklinde bir cevap verdi. Hiçbir şekilde özür dilenmedi, “Hiç olmazsa bir özür dileyin, kusura bakmayın deyin” dediğimde ise bu kez “Bu araba kaçtan beri yolda biliyor musunuz? ” diyerek yine sinir bozucu, savunmacı ve yolcuyu suçlayan bir üslup kullandı. Otobüsün uzun yol yapıyor olması, beni bir saat boyunca açık alanda bekletme ve üstüne bu şekilde saygısız cevaplar verme hakkını kimseye vermez; bana bilet satılırken kalkış saati 04.00 olarak belirtiliyor ve ben de planımı buna göre yapıyorum.

Bu nedenle firmadan maddi bir talebim olmamakla birlikte, yolcuyu bu şekilde mağdur eden ve saygısız ifadeler kullanan muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personel tutum ve davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.