Obilet Canlı Destek Üzerinden Hiçbir Somut Adım Atılmadı

30 Haziran 2026 tarihinde Sadık k** adına Obilet üzerinden Tokat Yıldızı firmasının Anamur – Mersin arası saat 13:00 kalkışlı seferi için 2LY03FRFH numaralı bileti satın aldım. Yaklaşık 4 saat süren yolculuk boyunca otobüsün kliması neredeyse hiç verimli çalışmadı ve araç içinde ciddi bir sıcaklık sorunu yaşadık. İkram olarak verilen sular bile ılık durumdaydı. Ayrıca şoför yol boyunca sigara içmek için cam açtı ve bu da zaten serinlemeyen aracın içinin daha da ısınmasına neden oldu.

Yolculuk esnasında yaşadığım bu sorunları Obilet tarafına canlı destek üzerinden ilettim. Müşteri temsilcisi yalnızca “sizin için çok önemlisiniz, mağduriyetinizi anlıyoruz” gibi kalıplaşmış cümleler kurdu, şikayetimi firmaya ilettiklerini söyledi ancak 30 Haziran 2026 günü 14:00–16:00 saatleri arasında yaptığımız bu görüşmeye rağmen yolculuk boyunca hiçbir somut adım atılmadı ve koşullarda hiçbir iyileşme sağlanmadı. Kişi başı 500–600 TL ücret alınan bir seferde bu kadar temel bir konforun dahi sağlanamaması ve şikayet sonrasında da herhangi bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından süresiz geçerli olacak bir kupon tanımlanmasını ve şikayetimin Tokat Yıldızı firmasına da resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.