Araç İçindeki Filelerin Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.45’te Sivas–Konya seyahati için Tokat Yıldızı firmasını tercih ettim. 60 aak 130 plakalı araçla yaptığım bu yolculukta koltuk arkalarında kişisel eşyalarımızı koyduğumuz filelerin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Ayrıca tekli koltukların üzerinde de eşyalarımızı koyabileceğimiz herhangi bir alan bulunmadığı için tüm yol boyunca çantalarımızı ve kişisel eşyalarımızı kucağımızda taşımak zorunda kaldık.

Bu konuyu iletmek için 444 00 90 numaralı hattınızı aradığımda, otogar yazıhanesinde olduğu anlaşılan bir kişi telefona cevap verdi ve sorunumu küçümser bir tavırla, “Bunun için mi aradın kardeş? ” şeklinde gayriresmi hitaplarda bulundu. Ardından bir başka numaradan çağrı merkezini aradım, 16 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Araç içindeki filelerin tamamen yok olması, aracın oldukça eski ve yıpranmış görüntüsüyle birleşince, bu aracın hâlâ seferde olmasının yolcular için ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Uzun bir yolculukta uyumak, dinlenmek isterken elimizdeki kişisel eşyaları bırakacak yer bulamamak, saatlerce halk otobüsündeymişiz gibi kucağımızda eşya tutarak gitmek zorunda kalıyoruz. Üstelik bu hizmet için 1.200 TL ödeyerek bilet alıyoruz ve karşılığında en temel Konfor ve saygı beklentimiz bile karşılanmıyor.

Hem araç içi donanım ve Konfor eksikliğinin giderilmesini, bu şekilde eski ve yıpranmış araçların sefere verilmemesini hem de telefonda yolcuya karşı küçümseyici ve saygısız ifadeler kullanan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, kişiye değer veren bir yaklaşım bekliyorum.