to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünlerde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
19.12.2025 Cuma günü Van Mall AVM’deki Togo mağazasından 3 çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünlerden bir çift botu 21.12.2025 Pazar günü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün “yüzde elli indirimli” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi.
Alışveriş sırasında ürünün iadesinin olmayacağıyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben bunu dile getirdiğimde ise “Bunu her gelen insana söyleyemeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Madem indirimli ürünlerde iade yok, bunun mağaza içinde görünür bir şekilde yazılı olması ya da fiş üzerinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen iade talebim reddedildi.
İndirimli de olsa tüketicinin bu konuda önceden ve açıkça bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum. İlgili botun iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed a***, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılmıştır. 22-12-2025 14:25:00 te Müşteri Hizmetleri numaramızdan bizimle iletişime geçtiğiniz konuyla ilgili şikayetinizin alındığı görüntülenmiştir. Yapılan görüşmede şikayetiniz eksiksiz bir şekilde ilgili birimimize iletilmiş olup, 22-12-2025 15:22:00 de size şikayetinizin sonucu ile ilgili geri dönüş yapılmıştır. Görüşme içerisinde şikayetinizin sonuçlandığı iade işlemleriniz için temsilci arkadaşımızın sizi mağazaya davet etmiştir. İade işleminiz için mağazamıza gittiğinizi görüntüledik. Eğer ki probleminiz hala devam ediyorsa lütfen bize geri dönüş sağlayabilir misiniz? Tekrardan size yardımcı olmak isteriz. İyi Günler Dileriz. Togo Müşteri Hizmetleri
