Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Bilgiyle İade Hakkım Engellendi Mağduriyetim Giderilsin

29.11.2025 tarihinde Togo Kızılay şubesinden kredi kartı ile 1.879 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen iade süresi içinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İade için önce Togo müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda özellikle belirterek ürünü Kızılay şubesinden aldığımı söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni Togo Tunalı şubesine yönlendirerek iademi buradan da yapabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde iade için Tunalı şubesine gittim.

Tunalı şubesine ilk gittiğimde mağaza personeli iadeleri sadece hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında alabildiklerini, bu nedenle pazartesi günü tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Belirttikleri şekilde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün bu şubeden alınmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını ifade ettiler. Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi hem de mağazanın bu çelişkili tutumu sonucu iade süresi benim dışımda gelişen bir şekilde geçirilmiş oldu.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamaz hale getirilmeme itiraz ediyorum. Kızılay şubesinden almış olduğum ayakkabının, yönlendirildiğim Tunalı şubesinden veya herhangi bir Togo mağazasından iadesinin alınmasını ve 1.879 TL’lik ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.