Araç Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Bilgi Çelişkisi

Togg’dan satın aldığım aracımla ilgili yaşadığım süreç maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. T10X v2 uzun menzil aracı Trumore uygulaması üzerinden sipariş ettim, tüm resmi işlemler tamamlanmasına rağmen araç hâlâ teslim edilmedi.

Süreç şu şekilde ilerledi: 26.06.2026 tarihinde sipariş süreci tamamlandı, trafik sigortası ve kasko poliçelerim düzenlendi. 29.06.2026 tarihinde aracımın faturası kesildi. 01.07.2026 tarihinde aracımın tescil işlemleri tamamlandı ve e-Devlet üzerinden görüntülenebilmektedir. Bugün itibarıyla aracım hukuken üzerime kayıtlı olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk olarak “Temmuz’un ikinci haftası teslim edilir” denildi. Daha sonra “Fatura tarihinden itibaren iki hafta içinde teslimat yapılacak” bilgisi verildi. Bugün ise yine “Bu hafta içinde Satış Destek ekibi sizi arayacak” denilerek kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı.

Teslimat merkezine ulaşmaya çalıştım. Dün yaklaşık 20 dakika, bugün ise 45 dakika telefonda beklememe rağmen çağrım cevaplanmadı. Bu durum, müşterilerin teslimat birimine ulaşmasını fiilen imkansız hale getiriyor.

Bir müşteri olarak gecikme yaşanmasını anlayabilirim; ancak her aramada farklı bilgi verilmesini, teslimat merkezine ulaşılamamasını ve aracımın nerede olduğuna dair net bilgi paylaşılmamasını kabul etmek mümkün değil. Üstelik trafik sigortası ve kasko poliçelerim işlemeye devam ediyor ancak teslim alamadığım aracı kullanamıyorum. Bu durum maddi ve manevi mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu hakkında Toggcare üzerinden destek kaydı oluşturdum ve yazılı e-posta gönderdim. Bu şikayete e-fatura, Toggcare başvurum, gönderdiğim e-posta ve WhatsApp yazışmalarını ekliyorum.

Togg’u Türkiye’nin otomobili vizyonuna duyduğum güvenle tercih ettim. Beklentim, net bir teslim tarihi verilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Togg’un müşteri iletişim süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesidir.