Trumore Ön Siparişte Açıklanmayan 1.708,99 TL Ücretine İade Ve Açıklama Talebi

Togg T10X için Trumore üzerinden 24.03.2026 tarihinde 100.000 TL ön sipariş bedelini kredi kartımla ödedim. Ödeme sırasında Trumore cüzdan uygulamasına yönlendirildim ve herhangi bir net açıklama olmadan kredi kartımdan 101.707,69 TL tahsil edildi. Herhangi bir sözleşme, bilgilendirme ya da ek ücret detayı sunulmadan bu tutarın neden 101.707,69 TL olduğu açıklanmadı.

Finansmanım onaylanmadığı için siparişim 30.03.2026 tarihinde iptal edildi ve işlem de iptal oldu. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen ön sipariş tutarı Trumore cüzdana 99.999 TL olarak iade edildi. 1.708,99 TL’lik farkın ne için tahsil edildiği, ne için kesildiği ve neden iade edilmediği konusunda bana hiçbir resmi ve net açıklama yapılmadı. Önce bu tutarın kredi kartı firması tarafından tahsil edildiği söylendi, daha sonra Paycell tarafından işlem ücreti olarak alındığı ifade edildi; ancak ilgili kurumlarla yaptığım görüşmelerde böyle bir ücret alınmadığı ve tarafıma böyle bir tahsilat yapılmadığı açıkça belirtildi.

Bu süreçte iki kez kayıt oluşturdum ve bir kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede yaşadığım durumu ve çelişkili açıklamaları detaylı şekilde anlattım. Togg müşteri hizmetleri ise herhangi bir belge, açıklama ya da dayanak sunmadan bu ücreti iade etmediklerini kaba ve ilgisiz bir üslupla iletti. Tahsilatın ne için yapıldığına dair hiçbir bilgi, fiş, fatura veya makbuz paylaşılmadı ve bu işlem hesap hareketlerinde de açık biçimde görünmüyor. Bu nedenle tamamen keyfi ve şeffaflıktan uzak bir tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 1026381147’dir. Kredi kartımdan çekilen toplam tutarın, yani eksik iade edilen 1.708,99 TL’lik kısmın da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini, ayrıca bu ücretin hangi hukuki ve mali gerekçeyle tahsil edildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.