Togg Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek Nedeniyle Tatilimiz Mağduriyetle Sonuçlandı

Togg aracımızla 12.07.2025 tarihinde ailecek tatile çıktık (İstanbul-Kastamonu). Ancak Kastamonu-Çatalzeytin yolunda araç ilk olarak Enerji Sistemi Hatası verdi (3 defa). Bir şekilde kalan 10 km yolu tamamlayıp devam ettik. Bizim hatalarımız da takip eden 2 gün boyunca devam etti. Araç sürekli hata veriyordu. Biz, 1-2 yeniden başlatma ile ancak hareket ettirebiliyorduk. Nihayet servisten bir arkadaş telefonla bağlandı ve bize şunu söyledi: "Yazılımınız güncel değil." Diyalog şu şekilde devam etti:
- Peki, niye güncellemediniz?
- Sizin servise gelip güncellemeniz gerekiyor.
- Ama siz beni çağırmadınız, ben servise nasıl geleyim?
- İşte insanlar Telegram'dan takip ediyorlar.
- Ben gayri resmi bir kanaldan aldığım bilgiyle servisinize gelip güncelleme mi yapmalıyım?
- Cevap yok.

Yani, markanın sizi bilgilendirmemesi sebebiyle yapılmayan bir güncelleme yüzünden yolda kalıyoruz.

14.07.2025'te araç çekici ile Samsun'a götürüldü (300 km uzaklıkta). Araç çekici ile götürüldü ama bize ikame araç tahsis edilmedi. Çünkü servisten arıza tespiti yapılıp bilgi alınacakmış, sonrasında gerekli olup olmadığına karar verilecekmiş. Ben ikametgah adresimden 600 km uzakta tatildeyken araçsız kaldım. Bu, ikame araç vermek için yeterli bir sebep değilmiş. Üç gün sonra, 17.07.2025'te aracın bataryasının değişmesi gerektiği için değişim yapılmasına karar verildi. 4 gün araçsız kalmamız sonucunda ikame araç vermeyi kabul ettiler. Sağ olsunlar (! ). Ama sorun tabii ki bitmiyor. İkame aracı Kastamonu'ya 120 km uzaklıktaki ilçeye göndermelerini talep etmeme rağmen, araç kiralama firmasına merkezden alınacak diye bildirmişler. Bir de tabii ki Samsun'a aracı teslim almaya ben gideceğim. Ne bir yol desteği ne de mağduriyet giderme gibi bir uğraş göremezsiniz. Şu sürecin her aşaması ayrı bir sorun.

Araba arıza yapabilir, buna bir diyeceğim yok. Ama müşteriyi mağdur etmeme konusunda hiçbir çaba yok. İnsanlar zaten alıyor diye mi düşünülüyor bilmiyorum. Buraya yazmamak için gerçekten çok uğraştım, ama artık sabrımız kalmadı. Zaten buraya da dönüş yapacaklarını sanmıyoruz. Herhangi bir çözüm odaklı konuşma yapamadım müşteri hizmetleriyle. Tatilimiz zehir oldu. Küçük çocuk ve çantalarla 6 gündür arabasız bir şekilde elimiz kolumuz bağlı bu aksaklıklarla uğraşıyoruz.