Togg Uzatılmış Garanti İptalinde Sözleşme Maddesi Göz Ardı Edildi, İadem Yapılmıyor

Togg T10X V2 aracım için 15.10.2025 tarihinde 49.000 TL ödeyerek uzatılmış garanti satın aldım. 15.10.2025 tarihinde servis tarafından aranarak bu ürünle ilgili bilgilendirildim ve onayım sonrası işlem gerçekleştirildi.

Daha sonra bu uzatılmış garantiyi iptal etmek için 26.11.2025 tarihinde Togg Care üzerinden 103290009 talep numarası ile iptal başvurusu oluşturdum. Süreç boyunca defalarca talebime mesaj yazarak ve Togg müşteri ilişkilerini birçok kez telefonla arayarak iptal talebimin işleme alınmasını istedim.

Yaklaşık 20 günün sonunda tarafıma, "İptal başvuru tarihiniz üzerinden kontrol sağlandığında, 14 gün olan yasal iptal süresi içerisinde talepte bulunulmadığı için talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir." şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak Togg uzatılmış garanti sözleşmesinin 11. maddesinde yer alan, sözleşmenin feshi ve cayma hakkı başlığı altındaki son paragrafta açıkça "Kullanıcı, 14 gün cayma hakkı süresi geçtikten sonra sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen ücretten kullanılan garanti süresi, yapılan onarım masrafları ve varsa makul iade/fesih bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir." hükmü bulunmaktadır. Bu maddeyi Togg Care’e özellikle belirtmeme rağmen uzatılmış garanti iptali yapılmamış, sadece 14 günlük yasal süre gerekçe gösterilmiştir.

Uzatılmış garanti kapsamında herhangi bir onarım yapılmamış ve kullanılan garanti süresi de bulunmamaktadır. Buna rağmen, sözleşmede açıkça yazan fesih imkanına rağmen tarafıma iade ve iptal hakkımın tanınmamasını kabul etmiyorum. Uzatılmış garanti sözleşmemin ilgili madde uyarınca feshedilmesini ve ödemiş olduğum 49.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte verilen hatalı bilgilendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.