Togg T10X V2 ADAS Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Togg T10X v2 aracımda son yapılan yazılım güncellemesinden bu yana adas sürüş güvenlik sisteminde arıza yaşamaktayım. Araçta aktif bir güvenlik sistemi olmadan kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem kendi can güvenliğim hem de ailemin güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 10 Nisan’dan beri defalarca Togg müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda ilgileneceklerini, Bursa merkeze iletilmek üzere bir talep açıldığını söylediler. Ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, bunun keyfi bir talep olmadığını, aracın en önemli niteliğinin sürüş güvenliği olduğunu ve yaşantımızın buna bağlı olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen yeniden kayıt açılacağı söylendi.

Önceden kayıt açıldığını belirttiğimde Bursa merkezin bu kaydı hiçbir arama yapılmadan, tarafıma bilgi verilmeden kapattığını öğrendim. Ardından bu kez İstanbul merkeze kayıt iletildiği söylendi fakat yaklaşık iki gündür oradan da herhangi bir ses, bilgi ya da dönüş alamadım. Anlatılırken çok güzel, övgü dolu sözler kullanılırken iş basit bir servis talebi ve randevu vermeye gelince müşterinin bu şekilde süründürülmesi gerçekten üzücü.

Aracım Kocaeli Gebze’de bulunuyor ve İstanbul Anadolu Yakası yetkili servisinden randevu talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde tarafıma 104117165 numaralı kayıt bilgisi verildi. Yerli ve milli bir markaya güvenerek tercih yaptık ancak bu süreçte zararı yine biz tüketiciler görüyoruz.

Adas arızamın, garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve İstanbul Anadolu Yakası servisinden tarafıma öncelikli ve acil bir randevu oluşturulmasını talep ediyorum.