Togg T10F Uzun Menzilde Sürekli Teknik Arızalar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

58 yaşında, milli duygularla yerli ve milli bir aracı desteklemek için Togg T10F uzun menzil tercih ettim ancak aracı aldığım günden beri hayatımın en büyük pişmanlıklarından birini yaşıyorum. Araca her binişimde “acaba bu sefer ne olacak” düşüncesiyle, tedirgin ve isteksiz bir şekilde biner hale geldim.

Aracın neredeyse her gün başka bir problemiyle karşılaşıyorum. Bir gün navigasyon çalışmıyor, siliyorum yeniden yüklüyorum, bu kez iş adresimi seçtiğimde 2650 km uzakta bambaşka bir yeri işaret ediyor. Sanki navigasyon programını yazanlardan biri orada oturuyor gibi saçma sonuçlar veriyor. Bir gün araçta aniden yüksek bir ses patlıyor, ertesi gün hiçbir ses gelmiyor. Bazen creep modu devreye girmiyor, bazen ekranlar kendi kendine gidip geliyor, sürekli bir kararsızlık ve güvensizlik hali var.

Ac şarj konusunda da sürekli hata veriyor, aracı şarja bırakıp içim rahat bir şekilde ayrılmak mümkün değil. Bir süre sonra dönüp baktığımda ya kırmızı ışık yanıyor ya da şarj kesilmiş oluyor. Kısacası aracı şarja bırakıp “nasıl olsa dolar” diyemiyorum.

Tüm bunların teknik olarak bir çözümü olduğuna inanmak istiyorum fakat asıl büyük sorun, bu problemleri anlatıp destek alabileceğim bir muhatap bulamamak. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “müşteri destek için 2’ye basın” deniyor, basıyorum, bu kez de yine bir yönlendirici devreye giriyor ve “gerekli doküman ve videoları size gönderdik” diye bir link gönderip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Togg Care üzerinden yazıyorum, “biz size yazdık, siz cevap vermediniz” deniyor, ama nereye, ne zaman, ne yazılmış bulamıyorum.

Yetkili servise ya da bayiye gitmek istesem bu kez de randevu sırası bulmak ayrı bir sorun. Sıra bulsanız bile aracı en az 10 gün rehin alıyorlar, bu süre zarfında gündelik hayatımı nasıl sürdüreceğim, ulaşımımı nasıl sağlayacağım düşünülmüyor.

Kendimi sanki bu aracı sıradan insanlar için değil, “kaptan körk” misali çok teknik bilgiye sahip kişiler için üretmişler gibi hissediyorum. Ne yazılımcıyım, ne elektrik uzmanıyım, sadece sıradan bir vatandaşım ve bu aracın da sıradan bir kullanıcı için rahat, güven veren, sorunsuz ve ulaşılabilir destekle birlikte gelmesini beklerdim.

Togg’dan beklentim, aracın yazılım ve donanım sorunlarının ciddiyetle ele alınması, ac şarj ve navigasyon başta olmak üzere yaşadığım problemlerin kalıcı şekilde çözülmesi ve en önemlisi de ulaşılabilir, gerçekten yardımcı olan bir müşteri desteği sunulmasıdır. Aracı aldığımdan beri yaşadığım bu pişmanlık ve güvensizlik duygusunun bir an önce giderilmesini istiyorum.