Togg T10F Hazır Üretim Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

19 Aralık tarihinde, hazır üretim olduğu özellikle belirtilerek Togg T10F model aracı sipariş ettim. Aracın faturası 29 Aralık tarihinde kesilmesine rağmen, İstanbul’daki teslimat noktasından bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 0100224574’tür.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “fatura tarihinden itibaren 2–2,5 hafta içinde teslim edilir” şeklinde genel bir ifade kullanılıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor ve gecikmenin sebebiyle ilgili somut hiçbir açıklama yapılmıyor. Sipariş sürecinde aracın hazır olduğu söylenmesine rağmen, fatura kesildikten sonra teslimatın bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 1 aydır araçsız kaldığım için günlük ulaşımımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum, iş ve özel hayatım olumsuz etkileniyor. Planlarımı aracın kısa sürede teslim edileceği bilgisine göre yapmama rağmen, belirsizlik ve sürekli ertelenen sözler nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Bu süreçte Togg’a e-posta ile de başvurdum ve yoğunluk nedeniyle aracın kısa sürede teslim edileceği belirtilerek geçiştirildim. Yaklaşık 2 haftadır aynı ifadeler tekrar edilmekte, ancak somut bir adım atılmamaktadır. Premium ve yerli bir marka olarak Togg’dan beklentim, şeffaf, net ve müşteriyi oyalamayan bir teslimat ve bilgilendirme sürecidir; fakat yaşadığım deneyim bunun tam tersidir.

Yaşanan bu teslimat gecikmesinin açık ve net şekilde izah edilmesini, kesin ve yazılı bir teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.