Togg Servisinde Ayna Kırılması ve Mağduriyet

Togg marka aracımla 18/02/2025 tarihinde park halindeyken başka bir aracın sürücü tarafındaki aynaya sürtmesi sonucu ayna üzerinde yaklaşık 5-6 cm'lik bir yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Antalya'daki Togg servisine gittim ve ayna kapağının kasko dışından orijinali ile değişimini talep ettim. Danışmanlar inceleyip resimlerini çektiler ve yeni kapak ile değişimin olacağını, kapağın 1900 TL, beyaz renge boyanması içinse 1500 TL ücret olacağını bildirdiler ve ben de kabul ettim. Aynı zamanda aracımda park sensörü ile ilgili yaşadığım sorunu da anlattım. 

Bu sorunun çözümü için yazılım güncellemesi gerektiğini, aracın serviste kalması gerektiğini belirttiler ve 27/02/2025 tarihi saat 09:00’a randevu verdiler. Bu tarih ve saatte aracımı, aynamın tüm fonksiyonları çalışır vaziyette teslim ettim fakat bana teslim tutanağı ya da keşif raporu içeren bir evrak hazırlamadılar. 28/02/2025 tarihinde beni aradılar ve servise gelmem gerektiğini söylediler. Gittiğimde aynamın göbeğindeki döküm parçanın kırık olduğunu, bu yüzden aynanın yerinde durmadığını (aşağıya doğru sallandığını) ve komple aynanın değişmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık 18.000 TL tutar olduğunu belirttiler. Ben de aynayı tüm fonksiyonları çalışır vaziyette, yırtık ayna kapağını üstüne takarak 9 gün boyunca kullandığımı, hiçbir sinyal, ısıtma, açılma-kapanma, kamera sorunu yaşamadığımı ve servise verirken çalışır vaziyette olduğunu belirttim. 

Bu aynanın serviste nasıl olduysa kırıldığını düşündüğümü söyleyip ücretsiz bir şekilde yenisi ile değişimini talep ettim. Servis müdürü ise bu aynanın hasar aldığı sırada kırıldığını, serviste herhangi bir hasar olmadığını belirtti.
Şu an aracımı aynası kırık vaziyette mecburen teslim almak zorunda kaldım. Almadığım her gün için ekstra otopark ücreti yansıtılacağı belirtildi.
Bu konuda mağduriyetim hala devam etmekte. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine talepte bulundum. Kendileri servise ve başka bir birime mail olarak anlattıklarımı ilettiklerini söylediler fakat servis bu duruma zaten vakıf, başka bir birimden de henüz arayan ya da iletişime geçen kimse olmadı. Lütfen bu anlaşmazlık için yardımcı olun.