Togg Servis Sistemindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor

Bedrettin

7.074

26 Ağustos 2025’te Togg Care üzerinden aracımın şarj sorunu için randevu oluşturdum ve telefonda 2 Eylül için teyit aldım. Ancak Bosch Car Ustaoğlu’na gittiğimde ismim sistemde yoktu; sonradan öğrendim ki randevular hâlâ manuel olarak, mail yoluyla iletiliyormuş. Bu durum, müşteriyle oradaki çalışanları yüz yüze getiren ve sistematik olarak süreklilik arz eden bir problem.

2 Eylül’de Bosch Car’dan aracımı alıp Pendik Togg servisine getirdim. Burada bu sorunla ilgili 5 adet fabrika bülteni uygulanıp, aracın şarj olduğu söylenerek teslim edildi. Ancak daha sonra doğrudan 22 KW Togg araç şarjında yine şarj olmayınca, bana yardımcı olan arkadaşı aradım ve durumu videolarla izah ettim. Aracı tekrar bırakmamı istediler. Şu anda temel sorun şu: Aracın serviste kalmasının amacı net değil. Sorun tespit edilmiş ve çözüm önerileri oluşturulmuşsa, aracın serviste tutulmasının anlamı yok; yedek parça gerekiyorsa ileri bir tarihe randevu verilmesi gerekir. Salı günü teslim ettiğim aracıma bugün hâlâ dokunulmamış durumda ve araya iki gün hafta sonu da giriyor. Madem bakılmıyor, çalışan ve yürüyen bir aracı neden serviste bağlı tutuyorsunuz? Servis sistemi tamamen mağduriyet yaratıyor; sorun aracın kendisinden çok, bu işleyişte.

Arızam net bir şekilde ortada: Araç dc ile şarj oluyor ve yolda sorun çıkarmıyor; fakat ac 3.5–22 KW istasyonlarda şarj olmuyor. Sorunu videolarla belgeleyip tekrar teslim ettim, hâlâ kesin bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan ve 20.000 km’deki 2024 model aracım için yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece şikayet kaydı oluşturmak dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Talebim; Togg’un manuel, işlevsiz ve zamana riayet etmeyen servis sistemini acilen değiştirip, gerçek bir otomobil markasına yakışır şekilde şeffaf, hızlı ve profesyonel bir randevu sistemi kurmasıdır. Sadece Bosch Car gibi belirli servislerle değil, yıllardır sektörde hizmet veren, tecrübeli sanayi esnafının da devreye alınmasını talep ediyorum. 10 gün boyunca basit bir arıza için aracın serviste tutulması kabul edilemez. Çözüm belli, sorun belli; ancak liyakatten uzak, yetkin olmayan bir çalışan ekibiyle karşı karşıyayız. Bu sistemin baştan sona gözden geçirilmesini, yetkin yöneticilerle ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Togg

Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Bedrettin

Sorun sizin bu yaklaşımınızda zaten açık olan kayıtları kapatıp yeni kayıt aç diyorsunuz. Herkese aynı cevabı kopyala yapıştır yaparak mı çözüm üretiyorsunuz. Arabadan değil ama servis çalışanlarınızdan sınıfta kalıyorsunuz. Ne serviste ne de toggcare de çalışanlar olarak çözüm odaklı değil sadece süreci bıktırma politikası üzerine çalışıyorsunuz. Bence sizin ve yöneticilerinizin müşterinizin neye kızdığını anlamaya ihtiyacı var cevap verme odaklı olmaya değil. Umarım anlatabilmişimdir.

Bedrettin

Copy paste yapılan bir cevap verdiler :) komedi gibi bir durum yaşıyoruz ve sadece geçiştirmek için Togg care den talep oluştur diyor, oluşturulmuş talepleri kapatan, birleştiren bu arkadaşlar ne diye orada oturuyor? Bilen var mı ya da servis konusunda ki herhangi bir gerçek randevu sistemini kopyalayıp kullanmayı düşünmüyor mu bu ekip acaba?