Togg Araç Tesliminde 15 Günlük Yasal Süre Aşıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

24 Ağustos’ta ödemesini yaptığım, #1026500103 numaralı Togg T10F v2 uzun menzil araç siparişimde teslimat süreci, verilen sözlere rağmen hâlâ tamamlanmadı. Ödeme tarihinden bu yana yaklaşık 23 gündür teslimat yapılmadı ve araçsız kaldım.

27.08.2024 tarihli ve 32645 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik’in 12/1‑b maddesinde, aracın tescil ettirilmesi yükümlülüğü alıcıda, tescile ilişkin belgelerin yetkili satıcıya tesliminden; tescil ettirilme yükümlülüğü yetkili satıcıda ise tescil tarihinden itibaren 15 gün içinde aracın alıcıya teslim edilmesinin zorunlu olduğu açık şekilde düzenlenmiştir. 27.08.2026 tarihinde tescili tamamlanan aracım için mevzuatta öngörülen 15 günlük yasal teslim süresi 12.09.2026 tarihi itibarıyla dolmuş olmasına rağmen tarafıma araç teslim edilmemiştir. Araç tarafıma teslim edilmeden zorunlu trafik sigortası 24.08.2026, kasko sigortası ise 21.08.2026 tarihleri itibarıyla başlatılmış olup bu nedenle ayrıca bir mağduriyet yaşamaktayım.

Teslimattaki bu gecikme nedeniyle Togg Müşteri Hizmetleri ve Trumore platformu üzerinden birden fazla kez destek kaydı oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Teslimat sürecime dair net bir bilgi verilmediği gibi, gecikmenin gerekçesi de tarafıma açıklanmamaktadır. Aracın Kocaeli/İzmit’teki Ekcan Otomotiv teslim noktasından teslim edilmesi gerekirken bu süreçle ilgili hâlâ belirsizlik yaşamaktayım.

Müşteri temsilcimle yaptığım görüşmelerde aracın 14 Eylül civarı, en geç 2,5 hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen net bir teslim tarihi verilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Araç planlamamı tamamen bu teslim tarihine göre yapmıştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse ikame araç tahsis edilmesini ya da en azından süredeki gecikmeye karşılık şarj hediyesi gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.