Teslimat Gecikmesi Yasal Süreyi Aştı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Togg T10X model aracımın bedelini, ÖTV ve KDV dahil olmak üzere, 27.08.2026 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden tamamen ödedim. Aracımın tescil işlemleri 28.08.2026 tarihinde tamamlanmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

27.08.2024 tarihli ve 32645 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik’in 12/1‑b maddesinde, aracın tescil ettirilmesi yükümlülüğü alıcıda, tescile ilişkin belgelerin yetkili satıcıya tesliminden; tescil ettirilme yükümlülüğü yetkili satıcıda ise tescil tarihinden itibaren 15 gün içinde aracın alıcıya teslim edilmesinin zorunlu olduğu açık şekilde düzenlenmiştir. 28.08.2026 tarihinde tescili tamamlanan aracım için mevzuatta öngörülen 15 günlük yasal teslim süresi 12.09.2026 tarihi itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, tarafıma araç teslim edilmemiştir. Araç tarafıma teslim edilmeden zorunlu trafik sigortası 24.08.2026, kasko sigortası ise 02.09.2026 tarihleri itibarıyla başlatılmış olup bu nedenle ayrıca bir mağduriyet yaşamaktayım.

Teslimattaki bu gecikme nedeniyle Togg Müşteri Hizmetleri ve Trumore platformu üzerinden birden fazla kez destek kaydı oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Teslimat sürecime dair net bir bilgi verilmediği gibi, gecikmenin gerekçesi de tarafıma açıklanmamaktadır. Aracın Kocaeli/İzmit’teki Ekcan Otomotiv teslim noktasından teslim edilmesi gerekirken, bu süreçle ilgili hâlâ belirsizlik yaşamaktayım.

Benzer teslimat gecikmeleri yaşayan diğer Togg kullanıcılarına mağduriyetin telafisi kapsamında 1.500 kWh şarj kredisi tanımlandığını ve ikame araç tahsis edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Yasal teslim süresi aşılmış olan bu araçla gecikmeden doğrudan etkilenen bir müşteri olarak, uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma da 1.500 kWh şarj kredisinin ivedilikle tanımlanmasını, ikame araç sağlanmasını, ayrıca aracımın kesin teslimat tarihi ile süreç hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuda ivedilikle tatmin edici bir cevap alamamam halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.