Teslime Hazır Aracın Teslim Edilmemesi Ve Net Bilgi Eksikliği

26 Aralık’ta Truemore üzerinden “teslime hazır araçlar” arasından T10X v2 uzun menzil bir araç seçerek ön ödememi yaptım ve 1025317031 numaralı siparişimi oluşturdum. 29 Aralık’ta ise tüm evrakları ve ödemeyi tamamladım. Teslime hazır bir araç olduğu özellikle belirtilerek işlemlerin birkaç gün içinde tamamlanacağı söylendiği için bu beyana güvenerek süreci başlattım.

Sürecin başından beri en büyük endişem, yeni yıla sarkması durumunda ÖTV zammı olup olmayacağı, faturanın zamanında kesilip kesilmeyeceği ve teslimatın yetişip yetmeyeceğiydi. Buna rağmen her adımda geç geri dönüşler aldım, net bilgi verilmedi ve süreç benim için stresli bir bekleyişe dönüştü. Bankanın hatasından kaynaklanan sorunları da siparişimin iptal olmaması için kısıtlı zaman içinde, büyük stres altında bizzat ben çözmeye çalıştım.

Hem çağrı merkezi hem de yazışma üzerinden birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir aşamada net bir bilgi alamadım. Fatura kesileceği, ÖTV zammı için endişe etmemem gerektiği gibi net bir ifade kurulmadı. İlk başta “birkaç gün” denilen teslimat süresinin, sürece girdikten sonra 2–2,5 haftaya çıktığı söylendi. Bugün itibarıyla araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi, tescil işlemleri de tamamlanmadı.

Ben bir tüketici olarak tüm sorumluluklarımı hızlıca yerine getirirken, teslime hazır olduğu söylenen ve tüm ödemelerini yaptığım aracın 10 günü aşkın süredir tescil edilip teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Okulların ara tatiline çok az zaman kalmışken, çocuklu bir aile olarak yaptığımız tüm planlar belirsizlik nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir. Ortada net bir teslim tarihi yok, araç yok, her adımda kendi çabasıyla çözüm bulmaya çalışan bir tüketici var ama karşı tarafta net bir muhatap ve şeffaf bir bilgilendirme yok.

Teslime hazır olduğu ifade edilen T10X v2 uzun menzil aracımın en geç bu hafta içinde, daha fazla gecikme yaşanmadan derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.