Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde Trumore üzerinden bir Togg T10F siparişi verdik. Siparişin ardından ödeme ve evraklar için sürekli acele ettirildik, bir an önce yapın yoksa iptal olur şeklinde baskı yapıldı. 18.05’te tüm ödemeleri ve evrakları eksiksiz tamamladık.

Mayıs ayı içinde aracın şasi numarası belli oldu, fiziki plaka Konya’ya geldi ve araç için bandrol borcu dahi çıktı. Buna rağmen araç tarafımıza teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp aracın ne zaman geleceğini sorduğumuzda her seferinde sadece “sevkiyat bekleniyor, haziran ayında teslim olacak” cevabını alıyoruz. Sevkiyat için planlama olup olmadığını sorduğumuzda ise, “Trumore üzerinden temsilciye yazın, size dönüş yaparlar” deniyor.

Trumore üzerinden temsilciye defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu sistemle bize açıklayıcı bir cevap verebileceklerini de artık düşünmüyoruz. Araç Bursa’da ise biz gidip kendimiz teslim alalım dediğimizde bile net ve doğru bir cevap alamıyoruz, tüm çalışanlar sanki ezberlemiş gibi aynı cümleleri tekrar ediyor.

Telefondan araba sipariş ettiğimiz bu sistemde, teslimat ve iletişim sürecinin bu kadar karmaşık ve belirsiz olması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Aracım için net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, sipariş ve teslim sürecinin çok daha kolay ve şeffaf hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.